Como profesionales de cuidados paliativos, es importante ser sensibles a las necesidades y emociones de pacientes y familiares.
Abordar preguntas difíciles por parte de un/a profesional de la salud puede ser un desafío, pero es esencial para brindar una atención adecuada y compasiva. Algunas sugerencias o recomendaciones que pueden sernos útiles se exponen a continuación:
- Hable con honestidad y de forma directa: Al abordar preguntas difíciles, es importante hacerlo de forma honesta y directa. Trate de evitar el uso de eufemismos o lenguaje ambiguo, ya que esto puede causar confusión o malinterpretación. Si no sabe la respuesta a una pregunta en particular, es mejor decirlo en lugar de ofrecer información incorrecta.
- Escuche activamente: Escuche cuidadosamente las preguntas y preocupaciones de cada paciente y sus familiares. Asegúrese que comprende lo que están preguntando antes de responder. Hacer preguntas de seguimiento también puede ser útil para aclarar cualquier información que no esté clara.
- Sea compasivo/a: Al abordar preguntas difíciles, es importante hacerlo con compasión y respeto con los sentimientos de pacientes y familiares. Si la pregunta es sobre una situación difícil o emocional, muestre empatía y comprensión. Asegúrese de que pacientes y familiares sientan que les escucha y les apoya.
- Proporcione información clara y precisa: Asegúrese de proporcionar información clara y precisa en respuesta a las preguntas de pacientes y familiares. Brinde información fácil de entender sobre el estado de salud de cada paciente, el tratamiento y las opciones de cuidado. Utilice un lenguaje sencillo y evite el uso de jerga médica. Si es posible, proporcione información por escrito o enlaces a recursos en línea que puedan ser útiles. Si la pregunta es demasiado complicada para responder en ese momento, prometa investigar y proporcionar una respuesta lo antes posible.
- Colabore con el equipo de atención médica: Si no tiene todas las respuestas a las preguntas, es importante colaborar con el equipo de atención médica para obtener la información necesaria. Trabajar en equipo también puede ayudar a asegurarse de que se aborden todas las preocupaciones y preguntas de pacientes y familiares.
- Sea honesto/a: es importante ser honesto y hacerlo con empatía. No prometa resultados que no pueda garantizar y explique los posibles resultados de manera clara y realista.
- Reconozca las emociones: es importante reconocer las emociones de pacientes y familiares, como el dolor, la tristeza, la ira o el miedo. Escuchar con empatía puede ayudar a aliviar estas emociones y proporcionar apoyo.
- Brinde apoyo emocional: es importante brindar apoyo emocional a paciente y familia, ya que pueden estar lidiando con situaciones muy difíciles. Ofrezca opciones de apoyo, como grupos de apoyo o consejeros.
- Hable sobre las decisiones de atención: Hable sobre las decisiones de atención y asegúrese de que paciente y familia tengan información y estén conformes con las decisiones tomadas. Respete sus decisiones.
- Ofrezca esperanza realista: aunque el objetivo de los cuidados paliativos es mejorar la calidad de vida, es importante brindar esperanza a pacientes y familias. Puede ofrecer esperanza al enfocarse en mejorar su comodidad y bienestar y alentar la conexión y la calidad del tiempo que pasa con sus seres queridos.
Abordar preguntas difíciles en el final de la vida puede ser una tarea emocionalmente agotadora, pero es importante para asegurar que cada paciente reciba el mejor cuidado posible y se respeten sus deseos y valores.
La siguiente tabla ha sido elaborada pensando en preguntas y frases de pacientes a las que tienen que responder con frecuencia las personas cuidadoras y familiares. Quizá también pueda serviros a las y los profesionales a responder determinadas preguntas “difíciles”:
¿Cómo contestar a preguntas difíciles y directas de mi familiar?
